Airbnb od 20. studenoga uvodi nova globalna pravila kojima iznajmljivačima strogo zabranjuje da od gostiju traže obavljanje kućanskih poslova poput pranja posuđa, skidanja posteljine ili iznošenja smeća. Odluka je donesena kako bi se stalo na kraj pretjeranim i apsurdnim popisima zadataka koje su domaćini nametali gostima unatoč tome što im već naplaćuju visoke naknade za čišćenje. Ažurirane smjernice primjenjuju se na sve rezervacije od 20. studenoga, a propisuju sedam standardnih kućnih pravila uz mogućnost dodavanja drugih 'razumnih' zahtjeva.
Nova pravila odmah su podijelila javnost i izazvala oštre reakcije vlasnika apartmana i kuća za odmor. Lisa Clewes, koja iznajmljuje kuću za odmor u Walesu, ispričala je da se nakon odlaska gostiju vratila u potpuni kaos. Samo nekoliko dana ranije osobno je dočekala goste, a iza njih su ostale razbijene čaše, limenke po podu, tave pune hrane na stolu i riblje iznutrice u vrtu. Kaže da joj je u toj situaciji trebalo otkazati ili odgoditi dolazak sljedećih gostiju. Iako naplaćuje naknadu za čišćenje kojom pokriva oko 75 posto troškova servisa, od gostiju traži samo da isprazne hladnjak, bace smeće i napune perilicu posuđa. Objašnjava da čistačima inače trebaju četiri sata za pripremu njezine kuće s tri spavaće sobe. Pribojava se da bi veći nered koji će gosti sada možda ostavljati mogao zahtijevati dodatno osoblje i veće troškove, što bi se na kraju moglo odraziti na cijenu smještaja.
Anthony Marsh sa suprugom iznajmljuje planinske kuće u North Yorkshireu. Od 12 objekata, pet ih je nudio preko Airbnb-a, no zbog novih pravila odlučio je taj broj smanjiti na dva. Zabrinut je jer smatra da je 'Airbnb praktički dao dopuštenje gostima da ostave nered, a domaćin tu ne može ništa'. Dodaje kako tražiti od gostiju da operu posuđe i iznesu smeće nije nerazumno. 'To je stvar zdravog razuma i osnovne pristojnosti', kaže Marsh, čija tvrtka ne naplaćuje naknadu za čišćenje. Ističe i da većina gostiju pokazuje poštovanje.
Prema podacima tvrtke AirROI, oko 63,2 posto oglasa na Airbnb-u uključuje naknadu za čišćenje, a prosječni iznos te naknade je 66 eura. Jessica Newhook kaže da je često dobivala dugačke popise zadataka unatoč visokim naknadama za čišćenje. Prisjetila se obiteljskog okupljanja na Floridi, gdje je za smještaj platila 250 dolara naknade za čišćenje, ali je svejedno morala 'ostaviti kuću spremnu za useljenje'. Domaćin je, kaže, naredio da operu i slože ručnike, očiste posteljinu, kuhinju te pometu i operu podove. 'Imali smo pravila za sve i odmor uopće nije bio opuštajuć', rekla je Newhook, koja smatra da su pretjerana pravila i rastuće naknade umanjili privlačnost takvog smještaja. 'Situacija je došla do toga da je hotel jeftiniji, a ondje barem znam što mogu očekivati', dodala je.
Krissi Foskett (46) iz Glasgowa vodi tvrtku za čišćenje i često boravi u Airbnb smještajima. Tijekom nedavnog boravka u Staffordu platila je 42 eura za čišćenje, no svejedno je morala skinuti posteljinu, pokrenuti perilicu rublja i isprazniti kante. 'Nije mi problem to učiniti, ali pitala sam se što točno plaćam tom naknadom za čišćenje', kaže Foskett. Razlikuje obzirnog gosta, koji će 'staviti prljavo posuđe u perilicu', od onoga od kojeg se 'očekuje da pripremi smještaj za sljedeće goste'. Smatra da se troškovi ne bi smjeli prebacivati na goste. 'Ako se bavite iznajmljivanjem kao poslom, profesionalno čišćenje je sastavni dio troškova poslovanja', zaključuje.
Laura Lewis vodi platformu za pomoć vlasnicima kuća za odmor i kaže da je većina njezinih klijenata nezadovoljna novim pravilima. Klijenti tvrde da je pranje posuđa stvar osnovnog poštovanja. 'Neki će reći da je to uračunato u cijenu čišćenja, ali ja nikad ne bih ostavila kuću s punim sudoperom. To jednostavno nije u redu', kaže Lewis. Prema njezinim riječima, ova objava samo je dodatno frustrirala vlasnike, koji su već bili nezadovoljni zbog prošlogodišnjeg povećanja Airbnb-ovih provizija. Mnogi se vlasnici okreću vlastitim web stranicama i društvenim mrežama kako bi privukli izravne rezervacije i izbjegli naknade platforme. Lewis to je i sama učinila sa svoje tri kućice na drvetu i planira potpuno ukloniti oglase s Airbnb-a.
Matt Prosz profesionalno se bavi upravljanjem Airbnb objektima i smatra da će promjene poboljšati iskustvo gostiju, a da se ponašanje većine neće promijeniti. Od gostiju u svom smještaju u Londonu traži samo da zaključaju vrata i vrate ključeve. 'Gosti ponekad sami skinu posteljinu ili učine nešto bez da ih tražim, što je lijepo, ali ja to ne očekujem', objašnjava Prosz. Ne vjeruje da će gosti zbog novih pravila ostavljati veći nered. Podsjeća na sustav međusobnih recenzija: 'Kad bih sastavio ogroman popis zadataka, ne bih očekivao ocjenu od pet zvjezdica. Vrijedi i obrnuto – ako gost ostavi stan u kaosu, nećete mu dati dobru recenziju'. Smatra da taj sustav potiče obje strane na razumno ponašanje te da će se većina gostiju i dalje odnositi prema smještaju s poštovanjem. 'Airbnb ovime pokušava ukinuti besmislene zahtjeve jer oni narušavaju iskustvo gostiju', zaključuje Prosz.
