Pacijenti u Hrvatskoj suočavaju se sa složenim administrativnim preprekama prilikom podnošenja pritužbi. Prema analizi Centra za mir, nenasilje i ljudska prava, na raspolaganju je 11 različitih institucija, a sve su međusobno nepovezane. U sustavu ne postoji jedinstveno mjesto na koje bi se građani mogli obratiti, što stvara osjećaj nesigurnosti. Stručnjaci iz centra upozoravaju da trenutni okvir zahtijeva hitne izmjene radi osiguranja jasnoće i učinkovitosti u zaštiti prava pacijenata.
Kritična točka ovog sustava ilustrira se kroz specifičan slučaj vezan uz osječkog ginekologa optuženog za silovanje pacijentice. Iako je protiv liječnika pokrenut kazneni postupak, on je i nakon nepravomoćne presude nastavio raditi u KBC-u Osijek. Iako je Centar podnio zahtjeve nadležnim institucijama, a zakoni su kasnije izmijenjeni tako da propisuju privremeno udaljenje takvih djelatnika, praktična provedba i dalje ostaje upitna.
S druge strane, Hrvatska udruga za promicanje prava pacijenata zaprimila je više od 300 prijava protiv istog liječnika. Iz te organizacije nisu željeli otkriti točan datum primopredaje niti jesu ministarstvo zdravstva i hrvatska liječnička komora obavijestile o tome. Ministarstvo zdravstva, pak, odbija davati uvid u dokumentaciju zdravstveno-inspekcijskog nadzora, pozivajući se na zaštitu osobnih podataka, iako je povjerenik utvrdio da ministarstvo mora raspolagati traženim aktima.
U proračunski planirani projekt financiranja uključena je izrada aplikacije po narudžbi, koju bi trebali održavati stručnjaci zaposleni pri ministarstvu zdravstva. Međutim, Ured pravobranice upozorava da digitalna platforma ne smije biti jedini način podnošenja pritužbi, naglašavajući važnost pristupačnosti za sve građane. U prva tri mjeseca ove godine, Ured je zaprimio 525 pritužbi, od kojih se većina odnosila na otežanu dostupnost zdravstvenih usluga, nedostatak liječnika, duge liste čekanja te nedostatak informacija. Iako ministarstvo ima rok od osam dana za odgovor na pritužbe, pacijenti se i dalje moraju sami snalaziti tražeći termine, što dodatno opterećuje već i tako naporan proces traženja pomoći.
