Tisuće korisnika australskog telekomunikacijskog operatera Telstra prijavile su fantomske pozive na svojim mobilnim uređajima, dok su neki primali odgođene obavijesti o propuštenim pozivima ili govornu poštu, ponekad i danima kasnije. Telstra je u srijedu navečer priznala problem sa svojom uslugom MessageBank, a potom je izvijestila da je taj problem istog dana riješen.
Glasnogovornik Telstre izjavio je: "Jučer smo identificirali problem s našom uslugom MessageBank, koji je riješen sinoć." Dodao je kako su neki korisnici mogli primijetiti nekoliko odgođenih obavijesti o propuštenim pozivima i govornoj pošti koje su stizale odjednom, a neke su sezale nekoliko dana unatrag. "Žao nam je zbog zabune koju je to moglo izazvati", poručio je glasnogovornik.
Tvrtka još istražuje uzrok problema, koji je povezan s tehničkim kvarom. Telstra je priopćila da problem nije posljedica vanjskog utjecaja ni hakiranja. Također su naveli da nije bilo utjecaja na pozive prema hitnim službama Triple Zero, glasovne pozive ni mobilne podatke.
Na Facebook stranici Telstre pojavilo se više od 3.000 komentara zbunjenih korisnika. LisaMaree Collier napisala je da je primila propušteni poziv na svom poslovnom mobitelu s osobnog mobitela koji je bio zaključan u držaču za čašu dok je vozila i slušala audio knjigu putem Bluetootha. Dodala je da na popisu poziva privatnog telefona nije bilo nikakvog poziva. Steven Alexandrou rekao je da je njegov otac bio tik do njega, a njegov telefon pokazao je da ga je nazvao. Simone Lou navela je da joj je objašnjenje vjerojatno razlog zašto ju je šef nazvao izvan radnog vremena misleći da ga je ona zvala, iako nije. Phil Richards komentirao je: "Kvragu, mislio sam da sam odjednom postao jako popularan."
Telstra ima 26 milijuna mobilnih usluga u svojoj mreži. U srpnju je tvrtka imala veliki nacionalni prekid rada koji je zahvatio milijune korisnika, doveo do prekida nekih vlakova i spriječio trgovine u korištenju Eftpos terminala. Telstra je tada okrivila "softversku grešku". Izvršna direktorica Vicki Brady izjavila je da će Telstra poduzeti potrebne korake kako se takav prekid više ne bi ponovio.
