Milijuni korisnika diljem svijeta suočavaju se s ozbiljnim poteškoćama u radu Microsoftovih alata, uključujući Outlook, Teams i Copilot. Globalni pad sustava traje više od deset sati, a prema podacima servisa Downdetector problem se u samo sat vremena proširio na čak 74 zemlje. U četvrtak u kasnim poslijepodnevnim satima po srednjoeuropskom vremenu zabilježeno je gotovo 140.000 prijava problema s Outlookom, što je preko 2000 puta više od uobičajenog prosjeka.
Iz Microsofta odbacuju mogućnost hakerskog napada i objašnjavaju da uzrok nije kibernetički napad, već unutarnji problem u njihovoj infrastrukturi, točnije "povećano opterećenje" u više regija. Sustav nije pao zbog prevelikog broja korisnika, nego zbog toga što je dio servera iznenada prestao s radom. Preopterećenje preostalih servera dovelo je do toga da nisu mogli obraditi sve pristigle zahtjeve. Iz tvrtke su prvotno najavili da popravci daju "pozitivne rezultate", ali su ubrzo morali priznati da se oporavak ne odvija prema planu. Upozorili su da se usluge, čak i nakon privremenog vraćanja u funkciju, mogu ponovno srušiti čim se veći broj korisnika pokuša spojiti. Trenutačno testiraju alternativna rješenja kako bi omogućili pristup alatima bez ponovnog zagušenja mreže.
Prekid rada zahvatio je korisnike na svim kontinentima. Microsoftove aplikacije koristi više od 430 milijuna ljudi, a njihovim AI asistentom Copilotom služi se preko 90 posto najvećih svjetskih korporacija. Poteškoće nisu zaobišle ni vodeće tehnološke tvrtke poput OpenAI-a i Anthropica. U državama poput Singapura i Australije došlo je do ozbiljnih zastoja u radu javnih službi. Singapurske su vlasti pozvale građane da se u hitnim slučajevima oslone na pozivne centre, dok je australska savezna država Novi Južni Wales zamolila stanovnike da odgode posjete njihovim uredima.
Poteškoće su zahvatile i australski zdravstveni sustav. Tamošnja liječnička udruga umiruje javnost porukom da skrb o pacijentima nije ugrožena jer se bolnice u svakom trenutku mogu vratiti na izdavanje papirnatih recepata. Zastupnički dom američkog Kongresa objavio je da su prekidom pogođeni i njihovi sustavi. U Australiji su poteškoće pogodile i obavještajnu agenciju te saveznu policiju. Australski ministar kibernetičke sigurnosti Tony Burke naveo je kako u Microsoftu smatraju da je situacija "slična onome što smo vidjeli u slučaju tvrtke CrowdStrike, gdje je ažuriranje pošlo po zlu".
Poznati stručnjak za kibernetičku sigurnost Troy Hunt ističe da Microsoft čini značajan dio same "kralježnice" interneta. Hunt objašnjava kako ovaj kvar korisnicima izravno onemogućuje zakazivanje termina, potvrđivanje internetskih kupnji te pristup brojnim korisničkim računima. Paul Spain iz tvrtke Gorilla Technology ocjenjuje da ovakav prekid ukazuje na "nevjerojatnu nesposobnost" zbog koje su brojne tvrtke praktički izgubile cijeli radni dan. Stručnjaci upozoravaju da bi ovaj prekid mogao postati jedan od najtežih u povijesti uz štetu mjerenu u milijardama dolara.
Banke, sveučilišta i druge institucije diljem svijeta upozoravaju svoje korisnike na pojačani oprez zbog mogućih prevara. Kibernetički kriminalci već iskorištavaju nastalu paniku slanjem lažnih e-mailova i SMS poruka u kojima se predstavljaju kao "IT podrška". Cilj prevara je krađa osjetljivih podataka ili instalacije zlonamjernog softvera. Korisnici na društvenim mrežama situaciju okreću na šalu. Popularna je objava na platformi X u kojoj korisnik duhovito predlaže povratak u rane 2000. i slanje poruka putem Excel tablice. Jedna je američka agencija za nekretnine sve sažela ciničnom opaskom: "Dani poput ovoga podsjete te da se tvoj cijeli posao svodi isključivo na slanje mailova."
