Microsoft je intenzivno integrirao umjetnu inteligenciju u svoje usluge, uključujući operativni sustav Windows 11, no te su značajke donijele očekivanu prednost koja bi opravdala masovnu tranziciju s Windowsa 10. Copilot, kao ključni AI alat u Microsoftovom ekosustavu, bilježi znatno slabije rezultate u usporedbi s vodećim konkurentskim rješenjima poput ChatGPT-a, Gemini-ja i Claudea. Umjesto da postane nezamjenjiv alat, Copilot se polako pretvara u neuspjeli pokušaj stvaranja AI chatbota koji bi se istaknuo nad ostalima na tržištu.
Microsoftov strateški cilj bio je da aplikacije Word, Excel i PowerPoint generiraju rezultate putem Copilota, čime bi se povećala vrijednost paketa. Međutim, vanjske AI aplikacije mogu samostalno obavljati zadatke koje je Copilot trebao izvršavati. Korisnici sve češće postavljaju pitanje zašto bi plaćali Microsoftove aplikacije kada postoje besplatne varijante koje nude bolje rezultate. Iako većina izbornika u Wordu tradicionalno služi za formatiranje i raspored teksta, AI chatbotovi mogu izravno izraditi i formatirati tekst te ga smjestiti u datoteku, čime zaobilaze potrebu za ručnim podešavanjima.
U području prezentacija, AI chatbotovi izvrsni su u sintezi sadržaja, što predstavlja ozbiljnu prijetnju za PowerPoint. Microsoftov glavni argument za Copilot bila je mogućnost sintetiziranja više dokumenata u novu PowerPoint prezentaciju, no tu funkcionalnost uspješno rade i druge AI aplikacije. S druge strane, Excelu nedostaje dubinska analiza sadržaja, što je upravo snaga drugih AI alata dostupnih na tržištu.
Brojne korisničke kritike i loše recenzije otkrivaju da nitko ne koristi Copilot, dok milijuni korisnika okreću se drugim AI chatbotovima radi bolje produktivnosti i većih mogućnosti. Unatoč tome što Microsoft trenutno ulaže milijarde u razvoj AI-ja kod svojih proizvoda i servisa, povrat te investicije ostaje upitan. Za usporedbu, aktualna pretplata za Microsoft 365 Family plan iznosi 12,99 dolara mjesečno, dok pretplata na Claude Pro plan iznosi 20 dolara mjesečno, što dodatno komplicira pozicioniranje Microsoftovog AI asistenta u odnosu na specijalizirane, iako skuplje, alternative.
