Vlasnici Samsungovih pametnih hladnjaka u Južnoj Koreji suočili su se s potpunim prestankom rada svojih uređaja nakon neispravnog softverskog ažuriranja. Hladnjaci iz premium serije prestali su hladiti, a korisnici su se preko noći našli s aparatima koji više ne obavljaju svoju osnovnu funkciju.
Kvar se dogodio neposredno prije nacionalnog praznika Chuseok. Brojni vlasnici skupocjenih hladnjaka prijavili su da su nakon rutinskog ažuriranja unutar platforme SmartThings njihovi aparati gotovo trenutačno prestali funkcionirati. Među simptomima koje navode su izostanak unutarnjeg osvjetljenja, potpuni nestanak funkcionalnosti prednjeg dodirnog ekrana te prestanak rada kompresora. Prestižni model s četvera vrata najteže je pogođen ovim problemom.
Prema lokalnim izvješćima medija, greškom je u javnost distribuirana interna testna verzija softvera koja nikada nije trebala napustiti razvojni laboratorij. Tvrtka je priznala vlastitu pogrešku i hitno pauzirala daljnje ažuriranje sustava. Obećala je poslati stotine servisnih inženjera na teren tijekom samih praznika, no mnogi korisnici javljaju da su termine za nužni popravak uspjeli rezervirati tek krajem tjedna, dugo nakon završetka blagdana.
Zbog kvara su neki prisiljeni u smeće baciti svu hranu koju su pripremili za blagdane. Nesretni vlasnici kupuju tone suhog leda i plastične prijenosne hladnjake kako bi pokušali sačuvati barem mali dio blagdanske trpeze. Točan broj pogođenih korisnika još uvijek nije službeno potvrđen, a iz kompanije se zasad ne spominje nikakva konkretna financijska kompenzacija za uništeni sadržaj hladnjaka.
Jedino pravo rješenje za sada je mukotrpno čekanje ovlaštenog servisera. Svi pokušaji povratka na stabilnu staru verziju softvera pokazali su se potpuno neuspješnima. Klasično gašenje i ponovno paljenje hladnjaka ne donosi apsolutno nikakve pozitivne rezultate, a ne pomaže ni potpuno uklanjanje te ponovno dodavanje uređaja na mobilnu platformu SmartThings. Neispravno ažuriranje na vrijeme je zaustavljeno prije nego što je stiglo do korisnika izvan granica Južne Koreje.
